上 海 旅 游 人 才 交 流 信 息

简    报

第五期

从点滴做起，从我身边做起，争创诚信单位 

上海旅游人才交流中心在上海市旅游委和市旅游培训中心领导的亲切关怀和领导下，紧紧围绕市旅游委机关党委以及党总支工作的要求，积极迎合旅游行业的行风政风建设，不断推进诚信和文明窗口的创建，为营造和谐向上的良好氛围而努力奋进。

交流中心始终以“敬业、热情、诚信、开拓”的企业精神，为全市各类旅游企业和海内外旅游人才的人力资源配置提供合理、有效的一站式服务。2006年是交流中心团结奋斗、不断拓展的创新年，中心全体员工为早日构建上海市旅游行业人力资源中心，旅游行业人才孵化基地建设，不断锐意进取，并取得了一定的社会效益和经济效益。交流中心连续四年被评为2002-2005年“诚信服务单位”暨 2005-2006年度“我心目中的十佳人才派遣机构”——行业服务奖。此次评选诚信服务单位和行业服务奖的硬指标有以下五点：

1、年度营业额达到100万元以上；

2、规范运行，文明办事，诚信收费；

3、无违规纪录，零投诉；

4、具有一定的行业特色及知名度，人才推荐的成功率达到50%以上；

5、为政府工程办实事、献爱心。

作为专业人才交流机构，我们将行风政风建设、共创诚信服务单位的决心贯彻到每一项工作中。今天借此机会，与大家一同分享我们在推进行风、文明、诚信建设上的做法，并且共同展望新一轮的发展。

首先，交流中心党支部非常重视行风、文明、诚信之风建设，把三建工作切实摆上重要工作日程，并以此作为促进各项工作深入开展的动力。中心的每一位员工十年如一日有始有终地做好我们的本职工作，细致、耐心、周到力求将热情、优质、高效的服务作为三风建设和优化工作的重点。在日常工作中，员工们的言行举止、礼貌用语、微笑服务、佩带胸牌、身穿职业装是我们每一天工作开始十分重要的一环，而规范的礼貌用语、公开合理的收费标准则是文明诚信办事的体现。潜移默化的文明言语会给企业和社会公众带来每一天的收获与成效。

第二，行风政风建设是一项政府实事工程，交流中心在自建的同时带动宾馆企业共建文明，形成了良好的氛围。中心在9家五星级宾馆建立阳光工程“见习基地”，通过政府买单的形式，中心共解决60位35岁以下待业青年就业问题，使他们健康、稳定地踏上工作岗位。同时中心与酒店达成了共创文明建设协议，为树立旅游行业公正、公平、文明、诚信的氛围而共同努力。

中心利用自身优势，帮助静安区35名双下岗特困家庭解决就业，通过耐心、周到有针对反复走访鼓励他们，帮助他们重新树立就业生活信心，鼓励他们克服不健康身心障碍，通过反复面试不成功到成功数遍。我们的细致入微、平和耐心，关心他们的举措，感染了他们重拾信心就业上岗，感受到党和中心给与的温暖，更感受到自己重新塑造健康信心面对新生活的勇气。交流中心将三风建设融入到扶贫解困送温暖活动中的做法，得到了静安区劳动保障局领导和特困家庭的认可，交流中心将一如既往为民办实事，为社会的安定、和谐提供有利保障是我们的职责。

第三，中心致力于加强教师职业道德及综合素养教育，提升管理能力，为输送合格人才保驾护航。2006年度中心共安排了近1500余名来自长三角、中西部和珠三角旅游院校的大、中专学生到上海知名企业实习与就业。这些来自上海、浙江、江苏、广西、江西、山东、贵州等地的大中专学生，他们的学习环境和生活习惯差异甚远，实习、生活中经常出现这样那样的问题。怎样稳定学生的思想，使他们能安定团结、积极按实习单位要求圆满完成实习学业，是实习生管理部教师的职责，同时也需要管理教师具备一定的管理能力和工作方法。中心党支部非常重视加强教师队伍的建设，经常对教师进行职业道德及综合素养提高的教育，要求教师对学生要有爱心、细心、耐心和责任心，教师既是教育者又是学生的知心朋友，有时甚至是家长。在生活上要关心爱护学生，做学生的朋友，出现问题要开展耐心细致的思想教育工作，原则问题必须按规章制度执行。通过教育使管理教师提高了工作热情和责任心。

江西科技师范学院的实习生唐坚腹痛两天，经医生诊断为“化脓性阑尾炎”必须立即手术。此时医院需交住院费四千元，当得知唐坚身边没钱缴纳住院费后，中心党支部立即送上关怀决定先垫付住院费，并派老师代表中心在手术单上签字，手术当天老师像慈母一样整晚陪伴在学生床边照料，同时送上水果和300元慰问金。由于手术做得及时，使唐坚脱离了危险，家长和校方对中心这种无微不至的关怀深受感动来电致谢。这样的事例在实习生管理部中还有很多，在此不一一例举。

    为了加强消防安全，中心于11月为实习生宿舍安装了消防自动喷淋装置和火灾自动报警系统，为宿舍消防安全提供了有力的保障措施，投资26万元，与上海市曹家渡警署结对，并对管理教师和住宿学生不定期进行消防演练及法制指导，大大增强了学生的法律及安全防范意识。

教师们点点滴滴、兢兢业业的付出，学生们看在眼里，感动在心里。由于教师的无私奉献和勤恳敬业，使实习生流失率一直控制在10%以下，就业率达100%。

 第四，交流中心以市场为导向，以诚信服务为标准，以透明办事为准绳，顺利完成了各项年度指标。每年春秋两届旅游专场交流会中心积极营造礼遇氛围，开创礼仪洽谈环境的特色，使招聘企业和应聘者一踏进上海旅游人才市场，便能立刻感受到礼遇人才的温馨氛围和文化品位，细节决定成败，细节赢得口碑，此举虽小，却反衬有利于凝聚人才。上海旅游人才交流中心始终追求洽谈风格的融洽高效，创造人才与企业交流的和谐温馨，因而这里的洽谈成功率一直比较高。两届交流会共有110家企业设摊，应聘人数达一万余人，达成初步意向率在58%以上。一天交流会的顺利成功，却凝聚着交流中心每一位员工在一个月的筹办中付出不起眼的大量繁琐而不可忽略的组织工作，带来了良好的社会效益。

2006年8月开通的固定人才市场直通车，开设365天天天市场，为各类人才提供信息入库登记、推荐、就业指导等一站式服务，受到旅游行业各类应聘人员和企事业单位的欢迎。全年信息入库登记1.5万人次，为上海旅游行业输送高、中、初级人才，成功就业8000人次，同时拓展了海外人才服务项目，为35名外籍人士办理了安置就业手续，人性化的服务大大方便海外人士到上海创业提供了便捷就业绿色通道。

交流中心将创建2006年度—2007年度诚信服务单位和行风建设工作紧密相结合，以争创团积奋进，积极向上的队伍素质、勤奋好学，爱岗敬业的工作作风、开拓进取的工作业绩为目标，始终是交流中心每一位员工的标杆，也是企业发展的生命力。同时，不断加强窗口从业人员职业道德教育，进一步规范服务程序和行为，不断树立旅游行业公平、公正、文明的良好形象。交流中心全体员工将始终以良好的精神面貌，扎实做好基础工作，在规范管理、文明办事、礼仪待人、诚信服务上做出表率作用，不辜负市旅游委、培训中心领导的期望。

进入阳光大院，相信在座的每一位大家庭的成员，会倍加珍惜和维护这良好的文明氛围，为大中心的美好明天而努力。总结2006，展望2007，我们充满信心，交流中心将继续以三风建设为宗旨，努力迎合2007旅游行业优质管理服务年的各项举措，以积极向上的工作姿态提升企业综合素质，为大中心新一轮的文明创建交上满意的答卷！